Presentación
Julio Guzmán Herrera
Presidente del Directorio
Cerramos un 2023 con la satisfacción de haber estado cada día más cerca de nuestros clientes con soluciones de pago seguras, ágiles y flexibles. Estos logros son posibles gracias a un fuerte trabajo en equipo interáreas y el desarrollo de distintas iniciativas enfocadas en seguir mejorando la experiencia de quienes son parte de nuestro ecosistema de pagos.
Vicente Tredinick Rogers
Gerente General
Estos resultados dan cuenta del buen momento que vive la compañía, de los retos y las positivas proyecciones que vemos hacia adelante. Nada de eso sería posible sin el compromiso de las más de 665 personas que hacen de Transbank una empresa cada día más competitiva y en constante cambio.
Transbank apoyando negocios
Estrategia para la creación de valor
Contribución al desarrollo de la industria
Desarrollo del equipo
Compromiso con una operación responsable
Apoyando negocios
Transbank ha sido pionero en el desarrollo de los medios de pago digitales en Chile, construyendo los cimientos del ecosistema de soluciones tecnológicas para el desarrollo del comercio, una industria en pleno crecimiento en el país.
La compañía es una de las responsables de operar las tarjetas de crédito, débito y prepago u otros medios de pago electrónico, en su calidad de adquirente, afiliando comercios, de distintos tamaños, para que estos puedan recibir electrónicamente el pago de sus productos o servicios.
2023 en una mirada
Clientes, productos y servicios
Hitos
Estrategia para
crear valor
En un contexto de creciente competitividad, el cual desafía a la innovación, adaptación y conexión con el entorno, Transbank realiza durante el año 2023 un proceso de actualización de su estrategia corporativa, lo que dio vida a la Estrategia 2024-2026, que se enfoca en seguir avanzado en apoyar la digitalización de los comercios, aumentar la adopción de medios de pagos digitales y continuar diversificando los servicios de valor agregado para sus clientes.
Desde esta estrategia, se desprende nuestro modelo de creación de valor.
Premios y reconocimientos
En el Ranking Marcas Ciudadanas Segundo Semestre 2023, que evalúa a nivel nacional a 8.500 casos y 500 encuestas por marca:
- Redcompra se ubicó en el lugar 3° y líder en la categoría Medios de pago.
- Webpay ingresó al lugar 9°.
- Transbank en el 25° líder de la categoría pago electrónico.
- Reconocida dentro de las 5 empresas con mejor reputación dentro de la categoría Tecnológica. Este ranking se elabora en base a más de 33 mil encuestas a consumidores, trabajadores, directivos, representantes sindicales y de gobierno, analistas y académicos.
- 2° lugar del Ranking Most Innovative Companies Chile 2023, otorgado por el Centro Innovación y Emprendimiento del ESE Business School de la Universidad de los Andes, en la categoría de medios de pago.
- Se mantiene en 3° lugar en la categoría Tecnología, y alcanza el lugar 46° en el ranking general de Merco Talento, que reconoce las 100 empresas con mayor atracción y retención de talento en Chile.
- Icreo destacó a Webpay como marca líder en confianza en su categoría de Plataformas y Medios de Pago Digitales y nos ubicó en el 15% de las marcas más confiables del país.
- Transbank es reconocida como “Top 10” del Ranking C3 de Creatividad e Innovación 2023, de la consultora Brinca, en conjunto con la Fundación Chile y la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
- En la edición 2023, la Fundación Generación Empresarial nos distinguió con el “Reconocimiento al Compromiso con la Integridad”, luego de haber realizado nuestra por primera medición, a través del Barómetro de Valores e Integridad Organizacional. Dicha medición evaluó la percepción de nuestros colaboradores sobre el comportamiento ético de la empresa y el avance en la organización interna sobre materias de Ética y Cumplimiento.
- En la edición Merco ESG 2022 nos situamos en el lugar 9° categoría Tecnología, así como también posición 70° de la medición general, que distingue a las empresas más responsables en los ámbitos medioambiental, social, ética y gobierno corporativo.
Gestión ética y
cumplimiento
Integramos consideraciones de sostenibilidad en nuestra gestión de riesgos y procesos de cumplimiento. Esto implica evaluar y mitigar los riesgos relacionados con aspectos ambientales, sociales y de gobernanza, así como tomar un rol activo en el desarrollo regulatorio de la industria, garantizar el cumplimiento normativo, como también propiciar la seguridad y estabilidad del sistema en base a los más altos estándares internacionales.
Además, certificamos nuestro Modelo de Prevención de Delitos e incorporamos los nuevos delitos económicos de la Ley N°21.595.
Lanzamiento de una nueva Línea ética
Se reemplaza el anterior canal de denuncias, con la finalidad de hacer más eficiente el flujo de recepción, procesamiento y seguimiento de casos que ingresen por este medio y crear una vía de comunicación directa con nuestros grupos de interés internos y externos. Además, se buscó ampliar el alcance de los temas que se conocían mediante esta vía, pudiendo ingresar consultas y/o reportes de casos particulares.
Modelo de Prevención de Delitos
Actualización de nuestro Modelo de Prevención de Delitos con los nuevos delitos económicos de la Ley N°21.595. Además, se obtiene la certificación del modelo de prevención del delito para la Ley N°21.121 (corrupción entre particulares) y delito de observancia sanitaria.
Nueva Política de Cumplimiento de la Normativa
La Nueva Política de Cumplimiento de la Normativa de la Libre Competencia, la que se complementa con la Política de Manejo de Información para PSP del año 2022. Además, se realizan dos charlas de asistencia obligatoria para todos los colaboradores sobre Libre Competencia.
Webinar
Esta permite abordar aspectos normativos y ejemplos prácticos de situaciones que constituyen acoso sexual y/o laboral, además de reforzar los canales internos y procedimientos de investigación de Transbank.
Política de Protección de Datos Personales
Lanzamos nuestra Política de Protección de Datos Personales, la cual refuerza en el compromiso de Transbank a ser una compañía con foco en el cuidado de la información de nuestros clientes, proveedores y colaboradores.
Innovación como clave
para la creación de
oportunidades
Transbank se enfoca en la innovación como un medio esencial para fortalecer su oferta en distintas áreas de negocio, expandiendo su gama de productos y servicios, incluyendo la apertura de nuevos canales de venta y la mejora de las funcionalidades de dispositivos y sistemas en línea; promovemos desarrollos innovadores mediante alianzas estratégicas, ampliando así su variedad de soluciones disponibles.
Gestión del talento
ágil, diverso y digital
Promovemos una cultura digital garantizando la igualdad de oportunidades para todos los colaboradores, independientemente de su género, etnia, orientación sexual o cualquier otra característica. Esto implica políticas de contratación inclusivas, programas de desarrollo profesional equitativos y un ambiente laboral respetuoso.
Se realizó un proceso de actualización del modelo de gestión del desempeño, adaptándose a la nueva estrategia de la compañía. Este nuevo modelo pone foco en la evaluación de rol de cada colaborador, a diferencia del modelo anterior basado en los principios culturales transversales.
Se aprueba la Política de Diversidad e Inclusión, la cual busca fomentar entornos laborales respetuosos, libres de discriminación y alineados con los cambios en la sociedad actual y los principios culturales de la compañía. Junto con esto, se capacita al Comité de Gerentes de Transbank en temas de diversidad sexual y de género, y nos adherimos en calidad de empresa observante a Pride Connection Chile, red empresarial que busca potenciar espacios laborales inclusivos para la diversidad sexual.
Formación del círculo de mujeres de Transbank llamado "Juntas", cuyo objetivo es impulsar la equidad de género.
Firma de nuevo convenio colectivo suscrito anticipadamente en junio del 2023, otorgando a la Compañía un alto grado de estabilidad en materia de relaciones laborales por más de dos años, hasta septiembre del 2025 y que extendió beneficios al 100% de la dotación.
Lanzamiento de T.Buk, una plataforma SaaS (Software as a Service) que agrupa remuneraciones, asistencia, gestión del desempeño, firma electrónica y gestión documental, beneficios, encuestas, comunicaciones y los procesos de reclutamiento y selección en un solo lugar.
Compromiso con una
operación responsable
Un hito relevante del año 2023 fue la implementación de la plataforma SAP Ariba, lo que permitió aumentar la digitalización, autonomía y automatización en la gestión de contratos, órdenes de compras, licitaciones y evaluación de proveedores.
MESA trabajo ambiental
Este equipo compuesto por diversas áreas de la compañía logró precisiones en los cálculos de la huella de carbono, sobre todo en relación a las emisiones relacionadas con las máquinas de pago, incluyendo su importación y distribución.
Sello de
Cuantificación
Por segundo año consecutivo obtuvimos el Sello de Cuantificación que otorga el Ministerio del Medio Ambiente, en el marco del Programa Huella Chile, reconocimiento ambiental que refleja el compromiso que tenemos con la sostenibilidad.
SELECCIÓN DE NUESTROS
EQUIPOS POS
Incorporación de la Subgerencia de Gestión del Cambio y Sostenibilidad a la Mesa de Selección de Equipos con el objetivo de aportar elementos de sostenibilidad en la evaluación de proveedores para la adquisición de equipos para la compañía, considerando variables como el rendimiento energético de las maquinas POS.
Levantamiento de riesgos climáticos
Primer piloto de levantamiento de riesgos climáticos físicos y de transición para, comprender de manera integrada nuestro negocio y llevar a cabo de manera proactiva adaptaciones que nos permitan no sólo reducir la posible magnitud de los impactos futuros enesta materia, sino también identificar posibles oportunidades para un desarrollo más justo.
primer camión eléctrico
Incorporación a nuestra operación el primer camión eléctrico para el abastecimiento de la bodega de la Región Metropolitana. De esta manera avanzamos en reducir nuestras emisiones, la contaminación acústica y mejorarla eficiencia energética.
